返品・返金ポリシー

キャンセルポリシー

(1) 万一、不適格(不良品)商品が含まれていた場合及びご注文と異なった商品IDが送信された場合、代品との交換もしくはご返金の対応をいたします。

(2)   前項にかかわらず、下記の場合についてはキャンセル、返品、交換をお受けすることができませんので、ご注意ください。
・間違った商品を購入した、イメージギャップなどお客様のご都合によるもの
・お客様のもとで、データの破損が生じた商品
・ご使用になられた商品


(3)   返品等にかかる手数料は弊社が負担致します。

(4)   返金手順

交換および返金手続きの手順は以下の通りです。

  • お問い合わせフォームに以下の内容をご記載の上お送り下さい。
    ・商品名
    ・チケットID
    ・交換・返金ご希望理由
  • 弊社よりご返品の手順について、ご案内をいたします。

弊社による確認の際に、事前に返品理由にご指摘いただいた破損等がなかった場合、交換・返金に対応致しかねます。予めご了承下さい。

(5) 会員は宿泊予約を成立させた時点で施設運営者が別途定めたキャンセルポリシーが適用されます。予約成立後に内容の変更を行う場合は、当該宿泊施設に連絡し変更を行う必要があります。また、予約内容変更時の清算は、変更前の予約内容において、当該宿泊施設が別途定めたキャンセルポリシーが適用されます。

尚、予約の変更に伴い差額が発生する場合、弊社は差額処理を行わないものとし、当該宿泊施設が差額処理を行うものとします。

 

(6) 「ひとときパス」購入先宿泊施設の廃業あるいは倒産等により、購入済み「ひとときパス」の利用が困難となった場合、当該「ひとときパス」購入時に閉館補償金を支払ったユーザーに限り、弊社より当該「ひとときパス」代金全額を払い戻しいたします。(3)の手順にてお申し込みください。

ただし、旅費のキャンセル料等、「ひとときパス」代金以外の損害がユーザーまたは第三者に生じたとしても、弊社はこれに対して一切責任を負いません。当該「ひとときパス」購入時に閉館補償金を支払っていないお客様については、「ひとときパス」購入先宿泊施設の廃業あるいは倒産等にともなう「ひとときパス」代金および「ひとときパス」代金以外の損害についても払い戻しはできません。

 

2020年4月16日改訂

2020年3月22日制定