配送について

配送ポリシー(プレゼントプラン)
・お届け指定日(時間帯)を変更したいのですが
「ひとときパス」は日本郵政株式会社指定の定形郵便物でのお届けとなります。都合上、お届け指定日(時間帯)を変更できません。

ポスト投函による配達完了のため、受取人宅の在、不在は関係なくポスト投函されて配達が完了します。ただし、郵便受けにお届けすることができない場合は配達員による手渡しの配達を行います。あらかじめご了承くださいませ。
・お届け希望時間の細かい指定について
「ひとときパス」は日本郵政株式会社指定の定形郵便物でのお届けとなります。都合上、細かいご指定をいただくことはできません。 ポスト投函による配達完了のため、受取人宅の在、不在は関係なくポスト投函されて配達が完了します。ただし、郵便受けにお届けすることができない場合は配達員による手渡しの配達を行います

・お届け先の住所を間違えてしまいました。
お問い合わせフォームに注文番号とお名前をフルネームで明記の上、正しい住所をお知らせください。

・商品が届いておりません。
弊社は、お客様に商品のお届けができない、もしくはそれが見込める場合は、必ずご購入者様に連絡をいたしております。弊社から連絡がなく商品が届かない場合は、運送業者の方で遅れが生じている可能性がございます。弊社お問い合わせフォームにてお問い合わせくださいませ。
・違う「ひとときパス」が届きました
大変失礼いたしました。申し訳ございません。商品を梱包をする際に最終の商品検品を行ってから発送させて頂いておりますが万一、不適格(不良品)商品が含まれていた場合及びご注文と異なった商品が到着した場合、代品のお届けもしくはご返金の対応をいたします。
なお、セット商品に関して不良があった場合は不良があった商品についてのみの対応となりますので、ご了承くださいませ。 返品・交換依頼のお問い合わせは商品受け取りから7日以内のご連絡を原則といたします。 代品のお届け・ご返金のいずれの場合も、お届け済み商品のご返送をお願いしております。ご返送いただけない場合の代品のお届け、ご返金は致しておりません。
また、商品在庫の関係上、ご返金での対応のみとさせていただく場合もございます。 返品は弊社の不手際により不備が発生した場合のみ承っております。間違った商品を購入した、イメージギャップなどお客様のご都合による返品は承っておりません。 あらかじめご了承くださいませ。
返品交換お手続きの手順は以下の通りです。
1.お問合わせフォームに以下の内容をご記載の上お送り下さい。
・商品名
・注文番号
・返品交換ご希望理由

2.弊社よりご返品の手順について、ご案内をいたします。
その際に、確認のため弊社から商品の写真送付をお願いすることがあります。

弊社宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。返品商品の到着を確認次第、商品の交換もしくは、ご返金として対応させていただきます。
返送の際に商品が紛失してしまわぬよう必ず「追跡番号」が確認ができる方法でご返送ください。  弊社に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいた破損がなかった場合、交換・返品・返金に対応致しかねます。予めご了承下さい。
お問い合わせフォーム
・いつ届きますか

2020年7月1日より、順次発送いたします。なお、地域によってはお届けに時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

・どこから発送されますか

弊社営業所(東京・静岡)から発送します。発送元をお調べになりたい場合は、商品名を記載の上、お問い合わせフォームにご連絡ください。
・送料はかかりますか

送料は「プレゼントプラン」代金に含まれております。
・配送会社はどちらになりますか

日本郵政株式会社指定の定形郵便物でのお届けとなります。弊社では日本郵政株式会社に配送を依頼しております。誠に恐れ入りますが、お客様からの配送会社のご指定は出来かねます。
・複数購入したのですが、一緒に送られてきますか?
原則、まとめて梱包し、発送いたします。
ただし、枚数が多い場合は複数に分けて発送する場合がございます。ご了承くださいませ。

 

2020年5月7日制定